بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بیمه بر وفاداری مشتری پیمایشی در شرکت بیمه ایران

در بیشتر سازمانهای خدماتی، فروشندگان، قابل رویت ترین نمایندگان شرکت هستند و فروش و سودآوری سازمان به شیوه فعالیت آنها بستگی دارد. رفتار اخلاقی فروشندگان، یکی از مهمترین عوامل غیر قیمتی موثر در استفاده از خدمات به شمار می آید که نقش بسزایی در ایجاد رابطه پایدار و وفاداری مشتریان دارد. سازمانهایی که به اهمیت اخلاق حرفه ای پی برده اندو برای ارتقای آن برنامه ریزی می کنند، در عرصه رقابت موفق تر عمل خواهند کرد. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بر روابط مشتریان با سازمان می باشد و با استفاده از مدل چن و مائو (2009) انجام شده است. پژوهش حاضر کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. نمونه این پژوهش را 366 نفر از مراجعه کنندگان به نمایندگی بیمه ایران در شهرستان شیراز تشکیل دادند. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه بوده است. داده های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفتند. مهمترین یافته تحقیق نشان می دهد که اخلاق حرفه ای فروشندگان نقش مهمی بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد مشتری ایفا می کند. به عبارت دیگر، اخلاق حرفه ای فروشنده تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری به فروشنده دارد. اعتماد مشتری به فروشنده با اعتماد مشتری به شرکت رابطه ای متقابل دارند. در نهایت، اعتماد مشتری به شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارد.